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企業(yè)文化
世紀(jì)順的企業(yè)文化綱要目前包括企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、核心價(jià)值觀、服務(wù)理念、企業(yè)行為準(zhǔn)則和員工行為準(zhǔn)則等六個(gè)組成部分。其中,核心價(jià)值觀和服務(wù)理念統(tǒng)稱核心理念,企業(yè)行為準(zhǔn)則和員工行為準(zhǔn)則統(tǒng)稱行為準(zhǔn)則。
企業(yè)使命:努力為用戶創(chuàng)造核心價(jià)值
戰(zhàn)略目標(biāo):做世界級(jí)智能控制產(chǎn)品提供商
核心價(jià)值觀:創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、共贏、以人為本
創(chuàng)新
創(chuàng)新是順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇,是實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑。
創(chuàng)新能使企業(yè)利用更先進(jìn)的技術(shù),大幅提高生產(chǎn)效率,降低運(yùn)營成本,從而創(chuàng)造成本領(lǐng)先;創(chuàng)新能使企業(yè)開辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,向消費(fèi)者提供新的產(chǎn)品和服務(wù),從而創(chuàng)造市場領(lǐng)先;創(chuàng)新能使企業(yè)在運(yùn)營管理、經(jīng)營方式等方面獲得差異化的競爭優(yōu)勢,從而創(chuàng)造管理領(lǐng)先。
與時(shí)俱進(jìn)、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)全面創(chuàng)新。
求真務(wù)實(shí)
“求真”就是從行業(yè)的基本特征出發(fā),根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身?xiàng)l件,在經(jīng)營實(shí)踐中不斷探索、提煉和總結(jié)企業(yè)的發(fā)展規(guī)律,并以此指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐。
“務(wù)實(shí)”就是從實(shí)際出發(fā),按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行經(jīng)營決策,并不折不扣地自覺執(zhí)行。
共贏
創(chuàng)造價(jià)值是我們的天職。只有持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值,企業(yè)才能發(fā)展壯大,員工才能實(shí)現(xiàn)自我。
共同創(chuàng)造是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的和諧統(tǒng)一,我們在創(chuàng)造價(jià)值的過程中要專注自身的核心能力,盡量發(fā)揮自己的特長,并在此基礎(chǔ)上廣泛地開展合作,以求共贏。
從共同創(chuàng)造到共同分享是價(jià)值最大化的必由之路。要使價(jià)值創(chuàng)造成為一個(gè)持續(xù)的過程,就要與其他價(jià)值創(chuàng)造者分享價(jià)值成果。只有這樣,他們才會(huì)以更大的熱情和精力投入下一輪的價(jià)值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享,再共創(chuàng)到再共享……,只有如此循環(huán)往復(fù),我們才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化,才能與客戶、企業(yè)、員工和社會(huì)等共享與世界同步的信息文明。
以人為本
以人為本就是通過對(duì)外以客戶為本、對(duì)內(nèi)以員工為本,持續(xù)提升客戶和員工的滿意度,使世紀(jì)順成為令人滿意的長壽績優(yōu)企業(yè)。
以客戶為本,要求我們的各項(xiàng)工作切實(shí)以客戶為中心,認(rèn)真實(shí)踐“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念,努力提供令客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
以人為本,就是要在企業(yè)中建立健全干事有舞臺(tái)、工作有動(dòng)力、評(píng)價(jià)有標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展有空間、利益有保障的管理制度。
通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高員工素質(zhì),創(chuàng)造公開、公正、透明、鼓勵(lì)大家干事業(yè)、干成事業(yè)、干好事業(yè)的良好氛圍,為員工成長提供發(fā)展空間和機(jī)制保障。努力打造一支管理有序、激勵(lì)有效的職業(yè)化員工隊(duì)伍,使廣大員工與企業(yè)在服務(wù)社會(huì)中共同成長。
服務(wù)理念:用戶至上,用心服務(wù)
用戶是我們存在的根基,“至上”體現(xiàn)了我們對(duì)用戶的尊重。我們視用戶為衣食父母,沒有用戶,就沒有我們的一切。我們尊稱“用戶”為“客戶”。
用心服務(wù)是“用戶至上”的必然要求。用心服務(wù)要求我們設(shè)身處地為用戶著想,千方百計(jì)地為用戶提供服務(wù),把客戶滿意作為衡量服務(wù)工作的主要標(biāo)準(zhǔn),全心全意地滿足客戶需求,努力實(shí)現(xiàn)客戶滿意。
我們將“用戶至上、用心服務(wù)”貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程:
主動(dòng)服務(wù):先客戶之想而想,先客戶之急而急,在市場上領(lǐng)先一步。
全員服務(wù):前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志,后臺(tái)服務(wù)為支撐,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ),將“內(nèi)部服務(wù)鏈”與“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。
差異化服務(wù):用心細(xì)分市場,精心設(shè)計(jì)方案,不斷推出適應(yīng)客戶需求的多樣化產(chǎn)品,為客戶提供量身訂做的服務(wù)。
高效服務(wù):以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ),健全營銷渠道,優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)手段,以高效率的服務(wù)滿足客戶需求,為企業(yè)創(chuàng)造高效益。
優(yōu)質(zhì)服務(wù):提升客戶服務(wù)質(zhì)量,以細(xì)致關(guān)懷感動(dòng)客戶,以成本最優(yōu)實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)。
服務(wù)無止境,我們用心追求客戶滿意。
服務(wù)熱線:
+86-0752-3521069
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